Bij Cherries BV willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag verder. Lees ons retour- en restitutiebeleid aandachtig door om de procedure te begrijpen.

2.1 Tijdslimiet

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om artikelen te retourneren voor een terugbetaling of omruiling, conform de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Retourzendingen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd, tenzij het artikel defect is.

2.2 Artikelconditie

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst.
• In originele verpakking met alle labels eraan.
• Inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie.
• Vrij van schade die niet door defecten is veroorzaakt.

2.3 Retourneerbare artikelen

Retourneerbaar

• Modeartikelen en accessoires
• Elektronica (in originele verpakking)
• Producten voor huis en lifestyle
• Boeken en media
• Algemene handelswaar

Niet retourneerbaar

• Bederfelijke artikelen
• Persoonlijke verzorgings- en hygiëneartikelen
• Lingerie en ondergoed
• Artikelen op maat/gepersonaliseerde artikelen
• Digitale producten en cadeaukaarten

3.1 Start uw aangifte

Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u het volgende doen:

• Log in op je account op www.cherriesofficial.com en ga naar "Bestelgeschiedenis".
• Klik op 'Artikelen retourneren' naast de betreffende bestelling.
• Of neem contact op met onze klantenservice via info@cherriesofficial.com.

3.2 Retourproces

1. Retourautorisatie aanvragen - Dien uw retourverzoek in en ontvang een retourautorisatienummer (RA-nummer).
2. Verpak uw artikelen - Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires.
3. Retourzending - Stuur uw retourzending naar ons adres in Rotterdam volgens de bijgeleverde retourinstructies.
4. Ontvang uw terugbetaling - Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt uw terugbetaling verwerkt.

3.3 Retourzending

Belangrijke verzendinformatie

• Gratis retourzending voor defecte of verkeerde artikelen binnen Nederland.
• De klant betaalt de retourverzendkosten voor andere retourzendingen.
• Klanten in de EU: De kosten voor retourzending van defecte artikelen kunnen worden vergoed.
• Wij raden aan om een ​​verzendmethode met tracking te gebruiken.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect was.

4.1 Verwerkingstijd

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en uw terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerken, zoals vereist door de EU-wetgeving. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is verwerkt.

4.2 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcards/betaalkaarten: 3-7 werkdagen
• PayPal: 2-5 werkdagen
• iDEAL (Nederland): 1-3 werkdagen
• SEPA-bankoverschrijving: 3-5 werkdagen
• Winkelkrediet: Direct

4.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend voor:

• Artikelen met gebruikssporen die verder gaan dan een normale inspectie.
• Artikelen waarvan onderdelen of accessoires ontbreken.
• Artikelen met lichte schade die niet door fabricagefouten is veroorzaakt.
• Retourzendingen na de periode van 14 dagen (naar ons eigen oordeel) worden niet geaccepteerd.

5.1 Ruilen van maat en kleur

We bieden de mogelijkheid om artikelen binnen dezelfde productlijn te ruilen voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid. Het ruilproces volgt dezelfde termijn als retourzendingen.

5.2 Omruilen van defecte artikelen

Als u een defect artikel ontvangt, bieden wij een gratis omruiling of volledige terugbetaling aan, inclusief de kosten voor retourzending. Neem direct contact met ons op zodra u het defect ontdekt.

6.1 Beschadigd tijdens transport

Als uw artikel tijdens de verzending beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur foto's van de schade. Wij zorgen dan voor een vervanging of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor u.

6.2 Verkeerd artikel ontvangen

Als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat het juiste artikel wordt verzonden en sturen u een vooraf betaald retourlabel voor het verkeerde artikel.

6.3 Late levering

Als uw bestelling aanzienlijk later aankomt dan de geschatte leverdatum, komt u mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon als compensatie.

Uw rechten als consument in de EU

Als consument in de Europese Unie heeft u recht op:

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren.
• U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel uw geld volledig terug.
• Defecte artikelen kunnen tot 2 jaar na aankoop worden geretourneerd.
• Ontvang duidelijke informatie over uw consumentenrechten.

Voor bestellingen buiten de Europese Unie geldt het volgende:

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
• Artikelen moeten binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
• Douanerechten en belastingen worden niet terugbetaald.
• Wij raden aan om een ​​verzendmethode met tracking te gebruiken.
• Voor internationale retourzendingen kan extra verwerkingstijd gelden.

Verlengde retourperiode tijdens de vakantie

Aangekochte artikelen tussen 1 november en 31 december kunnen tot 31 januari van het volgende jaar worden geretourneerd, waardoor u extra tijd heeft om kerstcadeaus terug te brengen.

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen. Neem gerust contact met ons op:

Kersen BV

E-mail: info@cherriesofficial.com

Website: www.cherriesofficial.com

Adres: Kiotoweg 351, 3047 BG Rotterdam, Nederland